Este curso te permitirá tener una visión global de Customer Experience, y su importancia como una estrategia de diferenciación y de retorno para tu empresa. Conocerás los principios y claves de éxito en una estrategia de Customer Experience; y, además, los lineamientos de despliegue de la estrategia.

Este curso te permitirá entender cómo piensa tu consumidor, qué siente y cuáles son sus principales insights. Para esto conocerás e implementarás distintas técnicas de investigación tanto cualitativas como cuantitativas que servirán como base para el desarrollo de herramientas de Customer Experience.

Este taller te permitirá diseñar e implementar las principales herramientas de Customer Experience como son los Mapas de Empatía, Arquetipos de Cliente, el Value Proposition Canvas y el Customer Journey Map.

Este curso te permitirá diseñar una cultura de experiencias sólida como base de una estrategia de Customer Experience. Conocerás las bases de la filosofía de Customer Experience para construir una promesa de experiencias basada en valores y comportamientos deseados de los empleados, diseñando e implementando un Employee Journey Map que permita la fidelización.

Con este curso podrás diseñar experiencias WOW que emocionen y sorprendan a tus clientes. Conocerás como diseñar e implementar una experiencia de marca teniendo en cuenta el Marketing de Experiencias, la experiencia sensorial, la experiencia en el punto de venta y la Experiencia en el Servicio, basado en la relación con los clientes, la Omnicanalidad y las políticas y procesos de éxito.

Este curso te permitirá conocer los factores claves de éxito del User Experience, su aplicabilidad en el UX de producto, podrás diseñar e implementar una estrategia de experiencia digital teniendo en cuenta las últimas tendencias en Interfaz de Usuario y además conocerás las principales tecnologías aplicadas l Customer Experience como los Chatbots, Machine Learning, entre otros.

Este curso te permitirá medir y gestionar de manera eficiente la Experiencia del Cliente. Aplicarás los principales indicadores de gestión como el Nivel de Recomendación (NPS), la Satisfacción del Cliente (CSA) o los Esfuerzos del Cliente (CES), podrás gestionar la voz del cliente (VoC), conocer el valor del cliente en el tiempo (CLTV) y diseñar un cuadro de mando de Customer Experience que te permita monitorear y controlar la experiencia del cliente.

Con este curso el participante identifica, analiza y aplica los elementos, principios y conductas de liderazgo y de la Gestión del Cambio que contribuyen a su propio conocimiento y al desarrollo de sus colaboradores en el ámbito empresarial.