La manera más efectiva y eficiente de lograr un diseño de experiencia de usuario exitosa es realizar pruebas de usabilidad observando a usuarios realizando tareas específicas. Y para el ecommerce, un mercado de alta competencia visual, es fundamental analizar el proceso de decisión antes que el usuario da el clic.

– Análisis heurístico
– Metodología de investigación con eyetracking
– Pruebas de usabilidad aplicadas a e-commerce

Un sitio web debe ser diseñado y construido teniendo en cuenta objetivos comerciales y expectativas del usuario. Es una puerta de registro y consulta diaria de las personas al igual que los teléfonos inteligentes. Impulsados por mecanismos de geolocalización y asistencia por voz, son el punto de interacción central para ocio y compras.

– Fundamentos de experiencia de usuario en entornos web y móviles
– Influencia de elementos en comportamiento del usuario
– Organización, estructura y formato de una página web
– Componentes de un diseño visual efectivo
– Heurística aplicada

Con la incorporación de nuevos canales de venta en el Customer Journey, la gestión de experiencia del cliente se ha visto reinventada para ofrecer una interacción omnicanal integrada y fluida. El proceso de Journey Mapping ayuda a comprender una visión holística de la experiencia del cliente, identificando puntos de dolor y aspectos positivos a lo largo de una serie de interacciones. Con el Customer Journey Map se puede entender comportamiento, mentalidad y motivaciones emocionales a través de distintas interacciones con la marca.

– El rol online en la omnicanalidad
– Componentes de una experiencia omnicanal
– Entendiendo el Customer Journey
– Objetivos del Customer Journey Map
– Creación de un CJM efectivo
– Gestión de la experiencia del cliente

La manera más efectiva y eficiente de lograr un diseño de experiencia de usuario exitosa es realizar pruebas de usabilidad observando a usuarios realizando tareas específicas. Y para el ecommerce, un mercado de alta competencia visual, es fundamental analizar el proceso de decisión antes que el usuario da el clic.

– Análisis heurístico
– Metodología de investigación con eyetracking
– Pruebas de usabilidad aplicadas a e-commerce

El uso de innumerables aplicaciones móviles permite identificar patrones de consumo y anticipar necesidades. Las aplicaciones de analítica han evolucionado hacia servicios que tienen como objetivo adelantar la compra o propiciar un determinado comportamiento. Utilizando métodos de investigación cuantitativa se puede demostrar cómo mejoras en el diseño UX impactan directamente en la rentabilidad de la empresa, además de asegurar que el producto continúe mejorando en el tiempo.

– Investigación cualitativa vs cuantitativa.
– Herramientas para analítica del comportamiento digital
– Casos de aplicación de eventos generados sobre análisis de comportamiento
– ROI de actividades UX
– Aplicación de metodologías cuantitativas

La investigación UX es el primer paso del diseño de experiencia de usuario aplicable a distintas fases de desarrollo de un producto. Existen diversos métodos de investigación UX, pero no todos son aplicables a cualquier fase del proyecto.

– Métodos de investigación clave en el diseño de experiencia
– Combinando investigación UX con otros tipos de data